题目内容
（请给出正确答案）
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
答案
ACD
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D.归属地自有营业厅
A.室内机和室外机之间间距不超过25米
B.室内机和室外机之间间距不超过20米
C.室外机不得高于氟水换热器8米或者氟水换热器不高于室外机6米
D.氟水换热器可壁挂或吊顶安装
A.群体意识是参加群体的成员共有的意识
B.群体意识包括关于群体目标和群体规范的合意、群体感情、群体归属意识等
C.群体意识是在群体信息传播和互动过程中形成的
D.群体意识是一种集合意识，对个人的意识作用不大
E.群体意识的核心内容是群体规范
A.在授课时,一般站在投影仪两侧,避免遮挡内容
B.用手势指向学员时,应掌心向下,伸出食指
C.教学语言要合乎规范，“请”字当先
D.为保证课堂效果,应专门提问不听课的学员
A.务必仔细查看参标公司每一项物料的报价是否符合规范
B.如参标公司2天都未进行报价，可直接作删标处理
C.可跟供应商说明活动大概预算，方便报价
D.方案中物料清单可不详细说明物料要求，定标后再做详细沟通
以下表述正确的是()。
A.党政机关的公文(包括电报)是党政机关在党政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书。
B.党政机关公文写作的内容重大，但与党和国家管理活动无关。
C.党政机关公文写作的内容重大，与党和国家管理活动有关，但与党和国家职能的履行无关。
D.公务员的公文写作水平与其能否尽职尽责地做好本职工作无关。
A.党政机关的公文(包括电报)是党政机关在党政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书。
B.党政机关公文写作的内容重大，但与党和国家管理活动无关。
C.党政机关公文写作的内容重大，与党和国家管理活动有关，但与党和国家职能的履行无关。
D.公务员的公文写作水平与其能否尽职尽责地做好本职工作无关。
A.提报是指向上级或主管部门提交报告，需通过规范模板以提交电子文档
B.审核是指部门上级对下级提报事项进行初步审查核定
C.复核是对申请事宜依相关标准进行事实合规性复核
D.批准指在权限范围内对提报事项签署决定，为最终结果，相关方必须遵照执行
A.卖场企划宣传规范整齐，季节物料与季节同步悬挂整齐化一，间距、左右、高矮一致，无歪斜脱落等情况
B.档期重点商品侧边牌、档期主题活动物料、生鲜单品营销物料规范使用，无歪斜脱落等情况
C.企划安装过程中使用透明胶或者双面胶后，留下少量胶印不扣分
D.发现1处企划不规范，此项全扣
E.发现3处企划不规范，此项全扣
F.发现1处使用透明胶、双面胶等，此项全扣
