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第7题
所有话务只能进行一次转接，当用户对转接提出异议时客服顾问需就用户咨询问题进行在线处理，不得出现第二次转接情况，如非本岗位能处理的问题，需向值班经理及以上层能让寻求支撑，支撑岗人员需对此问题进行处理（）
第8题
针对网站现有提示“电子发票一旦开具，非本公司原因不再换开”，暂不做调整，用以提醒用户谨慎填写开票信息。但若有用户致电客服要求重开发票，不论什么原因，均可引导用户邮件发送发票换开申请至cmca邮箱，邮件内容需要包括：已收到的电子发票、换开原因、正确且完整的开票信息（）
第10题
关于直连二线说法正确的是（)
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
第11题
AI对各个产业的影响，包括1，整个产品是一个AI算法：比如互联网，移动医疗器械，自动驾驶，AI教育.核心产品需要使用AI算法，但未和用户形成闭环，比如算法交易，保险，智慧农业，智能制造3.非核心产品使用AI算法，AI作为辅助服务，这就几乎包含了所有的产业，因为几乎所有产业都需要三部分：智能客服，户数据分析，和知识图谱。（)
