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更多“在线客服需要具备了解需求和()两种能力。”相关的问题
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
B.登陆IM通讯中心(IM通讯服务器)，获取一个自建立的历史的交流对象列表(好友列表)，然后自身标志为在线状态，当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话通道进行各种消息如键入文字、通过语音等的交流
C.在线代理模式下，IM服务器负责用户登录、注销，用户间的消息发送和接受不需要通过IM服务器，而是通过之间建立的通道直接完成
D.即时通讯相对于其他通讯方式如电话、传真、email等的最大优势就是消息传达的即时性和精确性，只要消息传递双方均在网络上可以互通，使用即时通讯软件传递消息，传递延时仅为1秒种
A.熟悉一个分析工具
B.了解及HTML语言、网络营销知识及常见广告模式
C.Excel和PPT的使用能力
D.强大的沟通能力和不畏错误和挑战的能力
A.全面了解各类金融产品特点和银行各类业务最新发展趋势
B.具有较强的创新意识和市场研究、产品研发、流程设计、产品核算、产品推介能力
C.具有较强的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力
D.精通某一产品条线的研发和管理
A.了解主要金融产品特点和银行主要业务最新发展趋势
B.熟悉某一产品条线的研发和管理
C.具有较强的创新意识和市场研究、产品研发、流程设计、产品核算、产品推介能力
D.具有一定的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力
A．了解我国的政策法规
B．形成正确的教育质量观
C．了解小学教育的培养目标
D．明确自身专业发展的重点
E．遵守教师职业道德
A.社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务
B.因为一些不可预测的因素，需要结束服务
C.社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到
D.虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力
E.服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决
