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[判断题]

装机无线测速达标率的具体标准只针对千兆工单场景校验(新装+投诉),测速结果必须大于等于300M才能归档;普通宽带不校验。()

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第1题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题
装机人员施工完毕,装维APP中操作提交回复工单时需要进行(),未通过验证的工单无法成功提交。

A.光功率自动验证

B.测速自动验证

C.上线记录自动验证

D.密码校验验证

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第3题
千兆装机竣工测试工作描述正确的是()。

A.千兆宽带下行速率测速,需通过自建移动WEB测速网站测速

B.理论上千兆宽带下行速率1000Mbps,上行速率不低于50Mbps。下行速率有线接入测速结果应达到900Mbps以上(不低于签约带宽的90%)

C.千兆宽带下行速率可通过360测速、迅雷下载测速等方式测速

D.如果用户已自备路由器不支持千兆,应向用户说明并做引导和推荐白名单组网硬件设备

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第4题
下列哪一项()属于义诊的质检标准?

A.测速照片的有效性

B.优化前的测试结果小于等于优化后的测试结果且优化后的评分要在85分以上。

C.勘测报告中的宽带帐号要与工单信息一致

D.家宽测试报告中只需用户签字

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第5题
端网匹配标准()。

A.千兆必上门,XGPON网关应换尽换

B.光猫更换:CRM增加提示,XGPON区域升千兆必须进行XGPON光猫更换

C.WiFi同装:千兆升级必推荐WiFi6,上门测速必测路由速率

D.5G终端,5G套餐,5G网络覆盖、打开5G开关

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第6题
用花瓣测速,speedtest软件测速的结果和支持千兆的电脑用360测速的结果差别不大。()
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第7题
在千兆宽带的交付动作中体现出这三大特点中全屋组网为()

A.根据用户要求进行施工

B.根据用户习惯进行全屋网络资源配置

C.用户有线与无线设备测速体验

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第8题
专线客户可通过测速平台进行测速,可使用客户自服务平台实时监测到国内外主要站点的速率、时延、丢包、抖动等主要指标;测速结束后直接获得测速结果及相关解释说明。对1个月内多次测速未达标或连续3个月测速未达标的客户,要自动检测是否为客户侧问题;如非客户侧问题,需产生内部诊治工单或支持自助报障功能()
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第9题
针对新装用户,代维人员如现场核实装机地址和工单不一致,下面正确的做法()。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行,地址不重要

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第10题
千兆用户交付标准WIFI检测验收要求()

A.六个测速点网速展示

B.视频类app缓冲演示

C.用户家设备进行升级

D.手机、平板电脑、笔记本电脑速率对比

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第11题
宽带装机单回单前,应在掌上综调进行“质量验证”,包括以下哪些项目?()

A.线路质量达标

B.测速达标

C.业务信息准确

D.网管资源一致

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