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[多选题]

满意度调研后计算分数时,打的客户将属于()

A.不满意的客户

B.一般满意客户

C.满意客户

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不满意的客户

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第1题
向客户说明上海大众、经销商的满意度调研项目,告知客户给满分就有礼品赠送。()
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第2题
客户满意度调研是用来评估销售部门和个人的绩效,为产品和服务的改善提供反馈意见。()
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第3题
客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是()。

A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等

B.了解客户期望

C.充分收集客户需求信息

D.草拟问卷

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第4题
省公司经营业绩考核体系指标分类中,分数占比最高的是()。

A.收入市场拓展类

B.客户满意度类

C.效益价值类

D.经营重点类

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第5题
客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。()
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第6题
根据《保险法》规定,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定
;情形复杂的,应当在30日内作出核定,但合同另有约定的除外保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后10日内,履行赔偿或者给付保险金义务保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务此规定体现的理赔原则是()

A.实事求是

B.主动、迅速、准确、合理

C.重合同、守信用

D.客户满意度最大化

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第7题
根据《中华人民共和国保险法》规定,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应
当及时做出核定;情形复杂的,应当在30日内做出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人:对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后10 日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。此规定体现的理赔原则是()。

A.实事求是

B.主动、迅速、准确、合理

C.重合同、守信用

D.客户满意度最大化

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第8题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第9题
将0.5000g磷矿试样经溶解,氧化等化学处理后,其中PO43-被沉淀为MgNH4PO4·6H≇

将0.5000g磷矿试样经溶解,氧化等化学处理后,其中PO43-被沉淀为MgNH4PO4·6H2O,高温灼烧成Mg2P2O7,其质量为0.2018g。计算:①矿样中P2O5的质量分数;②MgNH4PO4·6H2O沉淀的质量(g)。

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第10题
铸铁敲打的声音多数是哑的,而钢敲打的声音比较清脆,特别是碳的质量分数(含碳量)高的钢。()
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第11题
分半信度通常是在测验实施后将测验按奇、偶数分为等值的两半,并分别计算每位被试者在两半测验上的得分,求出这两半分数的相关系数。这个相关系数就代表了()内容取样的一致程度。

A.题目与分测验之间

B.两半测验

C.所有条目之间

D.原测验

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