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[多选题]

在质量投诉实施处理过程中,除应邀请()旁站监督,予以验收外,还应

A.对施工处理的进度、形象、效果等进行图像拍摄及管理,并对拍摄影像按档案管理要求整理保管

B.业主

C.监理C.设计

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AB

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第1题

项目总监理工程师应当认真学习和掌握质量安全责任()等六项规定相关内容,并承担相应的责任。

A.项目监理工作实行项目监理工程师负责制,并应当在岗履职

B.应当组织监理采取旁站等多种形式实施工程监理

C.在实施工程监理过程中,发现存在安全事故隐患的,应当及时向有关部门报告

D.应当审查施工单位的竣工申请,并参加工程竣工验收

E.项目总监责任的落实不免除工程监理单位和监理员应承担和履行的相应责任

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第2题
监理单位除应严格落实一、二级停止点验收确认外,实施过程中的常规项质量隐检、检验批等 “三级停止点”,不用全数查验()
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第3题
在投诉处理过程中,发现属于公司责任的问题,客服代表应撇清公司的责任()
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第4题
在处理客户投诉过程中应耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论()
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第5题
某监理单位与业主签订了某钢筋混凝土结构商住楼工程项目施工阶段的监理合同,专业监理工程
师例行在现场巡视检查、旁站实施监理工作。在监理过程中,发现以下一些问题。

1.某层钢筋混凝土墙体,由于绑扎钢筋困难,无法施工,施工单位未通报监理工程师就把墙体钢筋门洞移动了位置。

2.某层一钢筋混凝土柱,钢筋绑扎已检查、签证,模板经过预检验收,浇筑混凝土过程中及时发现模板涨模。

3.某层钢筋混凝土墙体,钢筋绑扎后未经检查验收,即擅自合模封闭,正准备浇筑混凝土。

4.某段供气地下管道工程,管道铺设完毕后,施工单位通知监理工程师进行检查,但在合同规定时间内,监理工程师未能到现场检查,又未通知施工单位延期检查。施工单位即行将管沟回填覆盖了将近一半。监理工程师发现后认为该隐蔽工程未经检查认可即行覆盖,质量无保证。

5.施工单位把地下室内防水工程分包给一专业防水施工单位施工,该分包单位未经资质验证认可.即进场施工,并已进行了200 m2的防水工程。

6.某层钢筋骨架正在进行焊接中,监理工程师检查发现有2人未经技术资质审查认可。

7.某楼层一户住房房间钢门框经检查符合设计要求,日后检查发现门销已经焊接,门窗已经安装,门扇反向,经检查施工符合设计图纸要求。

[问题]

以上各项问题监理工程师应如何分别处理?

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第6题
按照《建设工程质量管理条例》规定,工程建设过程有关主体的下列行为中,除()外都是违法的。

A.为保证工程质量,设计单位对某重要设备指定了生产商

B.监理工程师采用旁站,巡视,平行检测的方法实施监理

C.建设单位装修过程中指令拆除承重墙

D.施工单位项目经理暗自修改了水泥混凝土的配合比,提高了混凝土强度

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第7题
各区域建立业主投诉管理档案,在投诉处理过程中,客服专员应妥善保管与业主谈判时的(),统一归档,具体参照《建业地产客户投诉档案管理细则》执行

A.录音

B.录像

C.照片

D.业主签署的书面材料

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第8题
《国内用户投诉处理程序》投诉样品或调查过程中剩余的样品,经调查处理结束后,质量信息专员对剩余样品进行(),附入《国内用户投诉处理单》

A.收集

B.拍照

C.打印

D.销毁

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第9题
下列有关工程监理单位,人员职责的内容中,表述正确的有()。

A.未经监理员签字,建筑材料,建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装

B.工程监理人员发现工程设计不符合建筑工程质量标准或者合同约定的质量要求的,应当要求设计单位改正

C.未经总监理工程师签字,建设单位不拨付工程款,不进行竣工验收

D.工程监理单位在实施监理过程中,发现存在安全事故隐患的,应当要求施工单位暂时停止施工

E.监理工程师应当按照工程监理规范的要求,采取旁站,巡视和平行检验等形式,对建设工程实施监理

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第10题
下列有关民警的做法正确的是()。

A.民警传唤违法嫌疑人到公安派出所后对其进行安全检查

B.民瞥连续讯问犯罪嫌疑人36小时,犯罪嫌疑人终于承认犯罪事实

C.民警接到群众报警称其被人打了,便通知村干部去处理

D.民警在办案过程中应当事人邀请一起喝茶

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第11题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素,不以()作为考核评价的唯一标准

A.处理及时率

B.投诉量

C.投诉率

D.客户满意度

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