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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准

A.处理及时率

B.投诉量

C.投诉率

D.客户满意度

答案

B、投诉量

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第1题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级（）

A.现场管理

B.动态管理

C.审慎管理

D.非现场管理

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第2题

《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第3题

2016年，银监会对于实现银行业金融机构可持续健康发展，有效治理当前存款纠纷、私售“飞单”、误导销售、违规收费等问题会出台（），就加强银行业消费者权益保护工作。

A.《金融消费者权益保护实施办法》

B.《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》

C.《银行业消费者权益保护工作指引》

D.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

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第4题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构，开展与()相关的金融消费者权益保护工作，适用本办法。

A.与支付、清算管理

B.与反洗钱管理

C.与征信管理

D.与人民币管理

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第5题

金融消费者合法权益受到损害，可以向银行业金融机构要求赔偿（）

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第6题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，部分确有实施困难的（）可根据当地实际情况分步实施产品销售“双录”工作。

A.股份制商业银行

B.城市商业银行

C.农村中小金融机构

D.邮政储蓄银行

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第7题

银行业金融机构为落实产品销售透明原则。银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。()

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第8题

银行业金融机构应当每年至少开展一次对基层业务人员金融消费者权益保护专题教育培训（）

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第9题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导，按照“（）”的工作流程，妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷

A.先监管、后机构

B.先机构、后监管

C.先接收、后处理

D.谁监管、向谁报

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第10题

为规范银行业金融机构理财及代销产品销售行为，有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象，切实维护银行业消费者合法权益，根据()制定了《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》。

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》

B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号)

D.《中华人民共和国银行法》

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