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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项催单请求考核服务响不及时()

A.3天内未处理好

B.1-24小时内(含)未与用户预约服务时间

C.用户1小时内来电催

D.3-4天未处理好

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B、1-24小时内(含)未与用户预约服务时间

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第1题
催单率=客户来电催单的数量/有效回访单据量,考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门()
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第2题
首响及时率只考核家宽,不考核企宽()
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第3题
服务工单转换率,不包含哪种调度指令()。

A.1小时内未及时审核

B.结案不满意

C.催单及重派1小时内未反馈

D.手工转服务工单

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第4题
以下有关分单重要性说法正确的是()

A.及时合理的续期分单,对续期客户催收服务,是开展续期工作、高达成的前提和依据

B.续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响

C.续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务,从而合理的制定工作计划而工作前置

D.保单的合理分派,是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗,确保团队健康发展的基础

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第5题
首席信息安全官(CISO)要求具有身份和访问管理(IAM)职责的系统安全专家(CISSP)对Web应用程序执行漏洞评估,以通过支付卡行业(PCI)审核。CISSP以前从未这样做过。根据(ISC)职业道德准则,CISSP应执行以下哪项()。

A.通知CISO他们无法执行任务,因为他们应该只提供他们完全胜任和合格的服务。

B.由于他们是CISSP认证的,他们有足够的知识来协助请求,但需要帮助才能及时完成。

C.在继续完成之前查看执行漏洞评估的CISSP指南。

D.在执行漏洞评估之前查看PCI要求。

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第6题
EPC网络中paging响应时延长不会导致下列问题的哪项?()

A.CSFB被叫接续时间增加,可能导致主叫用户提前拆线

B.可能导致用户上行速率变慢

C.可能导致MME下发paging次数增加

D.可能导致用户接收短消息不及时

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第7题
Ⅰ级响应时安保应急工作组及时奔赴现场,维护营业场所秩序,做好客户解释工作,防范突发恶性事件。请求当地公安部门出警配合维持秩序()
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第8题
“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量,但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()
“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量,但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()

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第9题
在声誉风险管理工作中,以下哪项属于全体工作人员的职责()。

A.对外发布信息和媒体管理维护

B.推进声誉风险文化建设,确定管理总体目标

C.建立声誉风险管理考核和追究机制

D.严格约束自身行为,审慎防范、及时报告、积极处置风险

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第10题
如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通,以下哪项操作是不必须的?()

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响,确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管,查看是否有相关网元的告警

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第11题
下列不属于分单前准备的工作是()

A.错误区编导入

B.在岗人员组织架构对应关系梳理

C.人均分派量,宽末2次分派量

D.如果有考核解约人员、阶段性不出勤、长假人员等均可 在服务区域管理—服务区域客服专员变更中进行调整

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