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[主观题]

“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量,但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()

“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量,但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()

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第1题
客户投诉不送货上门如何处理?()

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商

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第2题
关于NGWDM V1R1设备传输容量的描述,以下说法错误的是()。

A.交叉板容量为144*144总线

B.单个OSN3800子架最大支持8*2.5Gbit/s的客户业务接入容量

C.OSN6800CWDM系统最多可接入16波

D.OSN3800单波可支持2.5Gbit/s、5Gbit/s、10Gbit/s三种速率

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第3题
质检中操作规范考核哪些?()

A.升级需与客户确认回电号码,并告知回电时间

B.hold单次咨询不超过1分钟,单通电话咨询不超过2次

C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家、供应商等)

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第4题
收到开通需求单后,应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。()
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第5题
在使用单臂路由器执行VLAN间路由时,路由器接口会被划分为()
在使用单臂路由器执行VLAN间路由时,路由器接口会被划分为()

A.VLAN子接口

B.802.lq子接口

C.三层子接口

D.Ehter Channel子接口

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第6题
录音录像后应打印信息单,交客户签字确认双录信息单由经办机构集中保管()
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第7题
在客户认购基金时,网点在客户购买()天后打印交易受理确认单。

A.一

B.三

C.五

D.七

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第8题
在办理假币退回业务时,经办柜员应收回持有人的《假币收缴凭证》并打印业务确认单(一式两联)交客户签字确认。收回的《假币收缴凭证》作为业务确认单(银行联)附件,一并入柜员当日传票保管。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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第10题
对于上门取单业务,如果发现单据表面存在缺陷时,应当当场退还客户;如登记《上门取单(送单)专用登记簿》填写错误,在更改处,收单人盖个人名章确认;拿回行的单据在发现错误后,应当立即通知客户财务负责人,要求其派人协调处理。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
客户在“业务确认单”右下方填写“存款证明书已领取”字样并签名、盖章完成签收。 ()
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