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[判断题]

座席在给客户办理挂失过程中,遇到无法判定是否给予办理临时挂失的特殊情况时,座席需在线上报座席组长,由组长判断是否给予临时挂失的办理,在组长无法判定的情况下,组长第一时间上报现场主管,由现场主管判定处理()

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第1题
()等存款凭证无法通过外设读取账户信息的,视同无法提供存款凭证,不得为客户办理密码管理业务,须办理正式挂失。

A.借记卡

B.普通存折

C.一本通存折

D.信用卡

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第2题
关于借记卡口头挂失,以下说法错误的()。

A.口头挂失一经生效,系统不自动撤销

B.可在农行任一网点办理

C.可通过客户服务中心、电话银行、网上银行等渠道办理

D.持卡人只提供有效身份证件号码,无法提供有效身份证件、卡号或密码的,柜员不得为其办理口头挂失

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第3题
外呼促激活名单过程中,座席需让客户去柜台自行激活。()
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第4题
外呼促激活过程中,客户表示资料录入有误,座席不能在线受理,需指引客户致电96511客服。()
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第5题
因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时
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第6题
客户办理口头挂失的,应提示客户在有效期内办理()业务。

A.正式挂失

B.取款

C.转存

D.密码挂失

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第7题
客户办理凭证挂失后,忘记密码,或挂失密码后丢失凭证,可以办理()。

A.挂失事项更改

B.双挂失

C.再挂失

D.密码挂失

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第8题
客户办理账户密码挂失当天即可办理密码重置业务,如未做重置,则挂失失效。()
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第9题
口头挂失指客户因遗失存折(单)、借记卡、预留印鉴而办理的临时性挂失。()
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第10题
金穗借记卡口头挂失可通过()办理。

A.网点

B.电话银行

C.客户服务中心

D.网上银行

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第11题
凭证式国债挂失期满后,客户可到原挂失网点办理凭证式国债的补发。()
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