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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（单）在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行（）

A.客户的长期价值或者是终身价值

B.客户消费量最高的时期所产生的价值

C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

答案

D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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更多“（单）在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方…”相关的问题

第1题

随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

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第2题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第3题

中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

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第4题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第5题

（单）关系营销的核心是（）

A.保持客户

B.提高客户满意度

C.提高客户忠诚度

D.提高客户关系价值

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第6题

客户关系管理系统日趋技术化，包括（）。

A.客户理念变化

B.平台化

C.移动化

D.客户数据库建设

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第7题

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（)。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

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第8题

客户关系管理的目的是（)。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

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第9题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第10题

网络环境下企业追求的客户关系在理念上发生了变化，从传统的追求客户忠诚，转变为关注客户信任和情感诉求，进而使其发展成为企业的拥护者和伙伴。（)

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第11题

市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A.创造

B.沟通

C.反馈

D.策划

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