在招揽电话中,能够察觉到客户有抱怨和不满,我们应该如何处理()
A.复述客户提供信息,并进行汇总
B.了解细节并记录
C.诚恳道歉
D.向客户明确回复时间
D、向客户明确回复时间
A.复述客户提供信息,并进行汇总
B.了解细节并记录
C.诚恳道歉
D.向客户明确回复时间
D、向客户明确回复时间
A.针对投诉爱学习产品垃圾,对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉,跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满,不理不睬
A.YES-BUT- 需求分析-卖点介绍-假设成交
B.问题引导-卖点介绍-假设成交
C.不需要在意客户的异议,直接进行促成
D.忽略客户的感受,爱买不买
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认为客户同意了方案,无需再升级方案
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走,避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息,了解客户的问题,正确解决问题
D.跟着客户的谈话走,避免提问给客户更多压力
A.我能理解您的心情,不过我司理赔人员也需要一定时间才能核实处理,我再催一下理赔尽快好吗
B.每一单理赔我们都交由专业部门来跟进处理,理赔过程中需要您配合提供货物有效的价值凭证,并核实确认,所以需要您给予我们一定的时间来处理,但我们一定会本着快速处理、绝不拖延的态度尽快处理完毕
C.我看到同事正在积极处理中了,处理得怎么样我也不知道,我帮您问下理赔人员,我再回复您电话好吗
A.不影响使用的,道歉安抚
B.不影响使用的,无需理会
C.影响使用的反馈信息到对接群
D.影响使用的直接转接售后处理
E.
A.调整自己的情绪--自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围:引导客户情绪,但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象:表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录,适当的复述客户情感及事实