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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户首次来电后，当天内需收到问候信息，信息需要包含哪几项内容（）

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

答案

ABCF

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第1题

客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后，当漏接电话的时候，既可以接收到漏话短信提醒，也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒（）

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第2题

首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回复时效（）

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第3题

经理账号只有绑定微信后才能收到经纪人未回复的信息提醒（）

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第4题

客户经理收到当年首次出售支票的尽职调查通知后，为了保证业务办理时效，最迟应在通知提示的客户预约领取日期前完成尽调工作。（）

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第5题

通过电话外呼渠道办理分期中奖的广州客户，收到中奖短信后可登陆广州分行微信公众号“工行广州”操作充值。话费充值三网通用，即时到账。（)

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第6题

2019年3月1日起，在税务部门接收到市场主体登记信息后，所有新办纳税人在办税服务厅从办理登记信息确认到完成发票领用涉税手续只取1次号、只排1次队，首次办税时即时办结时长为()

A.不超过1小时

B.不超过2小时

C.不超过3小时

D.不超过5小时

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第7题

客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕，受理员可帮其安排通讯代检（）

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第8题

企业微信直播或近期热点、大型促销活动提前预告，在活动开始前一周可以要求活动组织部门提供预热方案，分享给优质客户。活动开始后，第一时间通知用户，如果条件允许，首次办理或前几名的客户可以予以适当的奖励，如积分等。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元，现在无法开机，要求办理换货，受理员核实直接办理，安排师傅送新拖旧（）

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第10题

小王收到一个自称是某领导的微信加好友信息，加上后对方要其打钱给他应急，小王该怎么办？（）

A.立即通过银行转账给对方提供的账号

B.通过支付宝转账给对方提供的账号

C.电话联系领导本人，核实真假后再决定

D.领导在开会，先把钱打过去再说，免得领导说我不憧事

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第11题

关于上门服务，以下说法正确的是（)。

A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术

B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价

D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

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