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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在饭店里,服务人见到客人时说“您好”,分别时说“再见”,称男士为“先生”,称女性客人为“女士”。这说明服务语言具有()特性。

A.时代感

B.灵活性

C.特殊性

D.职业特色

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第1题
以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第2题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第3题
在饭店里吃饭的时候,淘淘学着大人的样子对服务员呼来喝去()
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第4题
当在餐厅遇到客人时,我们可以对客人说()

A.Wish you a good dream

B.njoy your journey

C.njoy your meal

D.Sorry, it's my fault

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第5题
零点菜单是饭店里使用扱少的菜单。()
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第6题
当前,在大大小小的城镇饭店里,为了减少疾病传染机会,人们都使用一次性卫生筷,有关专家指出,这随手一扔的不是一双双木筷,而是一片片森林!专家们的看法体现的哲理是()。

A.世界是变化发展的

B.物质世界是客观的

C.意识是物质的反映

D.事物是普遍联系的

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第7题
去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是()

A.递给主人时,应说:“送给你的,我家里太多了”

B.到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方

C.不进行精心包装

D.了解对方喜好,选择适合对方的礼物

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第8题
你在客户家日常服务,包括第一次上户的时候,进出客户的房间,应该怎样做()

A.你感觉没什么需要注意的地方

B.你为了保证客户听到,可以连续不间断的敲门,直到客户听到为止

C.敲门一轻二重,不能连续不间断的敲门,开关门的时候,需要注意轻拉轻关,不打扰客户,开门见面记得说您好,关门记得说再见

D.你感觉不需要敲门,直接推门进去就可以

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第9题
用户说新买的饭煲煮饭不好吃,不正确的处理是()

A.直接给他安排换新服务

B.换一个米种试试

C.咨询用户是否米水比例不对

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第10题
接待来访客人时应该(),派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第11题
在餐厅用餐的客人为我们服务带来方便时,服务员应以感激的心情对客人说()。

A.真不错

B.“OK”

C.谢谢您

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