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第1题
决策是组织的管理者面临要解决的问题时，为了达到需要实现的管理目标，从而分析问题，寻求、制定并分析各种有可能达到目标的选择方案，从备选方案中抉择最佳方案并组织实施解决问题的活动过程。（)
第2题
用户反应家中路由器数量过多，导致从客厅移动至书房时，必须手动将无线网从客厅路由器切换至书房路由器，以下哪种方案能解决此类问题（）
A．将所有路由器的SSID和密码改为一致
B．采用AC+瘦AP组网方式对用户家庭无线网络进行改造
C．采用cable猫组网技术对用户家庭无线网络进行改造
D．以上三种解决方案均可
第3题
以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案：A.向助理审计师提供充分的训练，增强
以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案：
A.向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能；
B.回避与业务客户的不必要的沟通；
C.与业务客户会谈，解决沟通问题；
D.与助理审计师讨论沟通问题。
第5题
两位经理被告知他们的单位要搬到一个新的地点，并且两个单位共用新的办公地点。两位经理为了办公室
面积和办公地点的分配问题已经争吵了好几个星期，这种争吵影响到搬家安排并破坏到其他计划。因此两位经理的上司开始介入，他必须在不伤害感情的基础上尽快解决争端。这位上司解决问题的最佳途径是：
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A.和两位经理一起坐下来讨论并作出决定。
B.制定出一个分配方案，然后通知两伍经理孰行。
C.提醒他们，公司为了降低成本需要两位的团结协作
D.告诉两位不要着急，像这类问题总有解决的办法
第6题
以下对于消费者购买决策过程的描述错误的是（)。
A.购买决策往往开始于消费者意识到存在某个需要解决的消费问题
B.备选方案中被消费者选中的产品就是消费者购买的产品
C.购买决策过程还包括消费者购买产品之后如何使用产品
D.消费者购买决策的参与者一般是消费者单个人
第7题
以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
第8题
多工资类别应用方案可以解决以下（)问题。
A.企业按周发放工资，月末需要统一核算
B.企业使用多种货币发放工资
C.企业在不同地区设有分支机构，而工资核算由总部统一管理
D.企业存在不同类别的人员，他们的发放项目不同，计算公式不同，但需要统一核算
