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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）。A．主

秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）。

A．主动热烈

B．俭省节约

C．严肃认真

D．讲究排场

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第1题

秘书应把什么作为接待工作的重要依据:接待方案。（）

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第2题

营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;（);金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。

A.业务忙闲一样耐心

B.业务大小一样处理

C.心情好坏一样微笑

D.客户大小一样热情

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第3题

秘书日常行政事务工作主要包括（)。

A.值班工作

B.接待工作

C.印章管理

D.财务管理

E.后勤管理

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第4题

接待规格是指接待工作的（）

A.人员数量

B.领导职务

C.具体标准

D.热情程度

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第5题

秘书对领导个人缺失拾遗补阙要做到（)

A.严肃批评

B.讽喻刺激

C.不闻不问

D.诚恳规劝

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第6题

会话的基本要求是（）。

A.微笑、热情和真诚

B.快捷、周到、满意

C.亲切、诚恳、谦虚

D.冷静、理智、策略

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第7题

为什么在涉外活动中要遵守“热情有度”原则（)

A.在国际交往中，人们对交际距离极为讲究，因此要注意距离有度

B.在国外，人们普遍地强调个性独立和个人自由，反对他人对自己的过分关心

C.外国人崇尚独善其身

D.以上都是

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第8题

一般行为规范的要求是什么（)

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

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第9题

涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下（)。

A.求同存异，遵守惯例

B.女士优先，男士风范

C.爱护环境，怜惜动物

D.密切合作，积极交流

E.热情过度，过犹不及

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第10题

维护人员必须严格遵守（)，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。

A.首问负责制

B.第一责任制度

C.先修复后修理抢通

D.先一般后重点

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