题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
维护人员必须严格遵守（)，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
A.首问负责制
B.第一责任制度
C.先修复后修理抢通
D.先一般后重点
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A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
A.定使用人员、定检修人员、定操作维护规程、定维修方式和备品备件
B.定设计人员、定检修人员、定操作维护规程、定维修方式和备品备件
C.定使用人员、定检查时间、定操作维护规程、定维修方式和备品备件
秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）。
A．主动热烈
B．俭省节约
C．严肃认真
D．讲究排场
合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）。
A．热情友好、宾客至上
B．真诚公道、信誉第一
C．文明礼貌、优质服务
D．敬业爱岗、忠于职守
A.持证上岗
B.穿戴好防火器具
C.使用防火设备
D.准备灭火器
