题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉对公司的价值（）
A.改进产品或服务中的失误
B.留住客户并再次赢得信任
C.投诉抱怨是企业的"治病良药
D.没有任何价值
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.留住客户并再次赢得信任
C.投诉抱怨是企业的"治病良药
D.没有任何价值
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A.设定你公司的标的成本并发现产品和流程需要改进的领域
B.估计竞争对手的产品或服务成本
C.估计供应商的产品或服务成本
D.确定作出这些流程和产品的改变
E.持续改进对你公司的价值
A.告知客户产品的好处和利益
B.说明产品的目标客户群
C.告知客户使用该业务给他带来的价值
D.对客户的认同
A.假设客户投诉的问题是对的
B.尽可能地了解客户的实际需求
C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求
D.将规则和政策当做利益
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
