题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
列举并简述设计和编制客户服务过程的主要内容。
答案
所谓设计和编制客户服务过程的主要内容,就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级,最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后,在同类顾客中根据销售信息进行统计分析,发现共同特点,开展交叉销售,做到在顾客下定单前,就能了解顾客需要,有针对性地进行商品推荐,实现营销。
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所谓设计和编制客户服务过程的主要内容,就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级,最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后,在同类顾客中根据销售信息进行统计分析,发现共同特点,开展交叉销售,做到在顾客下定单前,就能了解顾客需要,有针对性地进行商品推荐,实现营销。
A.目标评估
B.过程评估
C.效果评估
D.个别评估
A.请设计人员或作业人员监督检测过程
B.明确检测依据
C.培训能胜任工作的生产作业人员
D.编制和审定检测报告
A.计划要调查什么
B.问卷的编制
C.决定问卷中的用语
D.问卷排序及做版面的编排
E.预试及修正
A.确定过程是否得到高级经理的支持。
B.建议需要考虑的领域
C.为新系统编制审计计划
D.把握再造过程的实施方向
A.要介绍投标单位概况和主要负责人的专业物业管理经历
B.要概述投标单位拟采取的管理策略
C.详述物业管理的实施计划
D.投标书不能详细说明或需要另外附加的资料、证书、计算过程可放在附件中
E.物业管理服务费用测算采用政府定价