降低投诉率做法正确的是()
A.销售在客人旅行过程中(行前、中、后)需加强跟踪
B.销售有一定额度的投诉补偿权限,能快速解决客人不满情绪
C.每个投诉都可以单独分析,不着急处理,如果客人情绪大直接让客人找携程投诉
D.公司内部可建立投诉机制,分类投诉处理的办法
A.销售在客人旅行过程中(行前、中、后)需加强跟踪
B.销售有一定额度的投诉补偿权限,能快速解决客人不满情绪
C.每个投诉都可以单独分析,不着急处理,如果客人情绪大直接让客人找携程投诉
D.公司内部可建立投诉机制,分类投诉处理的办法
A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益
C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A . 降低锅炉负荷;
B . 适当减少一次风率和风速;
C . 提高煤粉细度;
D . 停用部分燃烧器。
A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化