题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何处理投诉的技巧（）
A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话
B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录
C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么
D.肢体语言：视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
答案
BCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话
B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录
C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么
D.肢体语言：视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
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D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
A.变守为攻法
B.以退为进法
C.善意假设法
D.避重就轻法
