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（请给出正确答案）
A．SuperReger公司的微机可以与其他公司生产的高价格的微机一比高低。
B．一些运转速度快、价格更低的微机将很快引入其他公司(特别是SuerReger公司的竞争对手公司)的生产中。
C．大多数零售商已经销售了一种或多种的低价微机，不愿意再销售别的低价微机。
D．市场调查结果显示，SuperReser微机潜在市场的大多数需求者已经解决了他们的微机需求问题。
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A．Super Reger公司的计算机可以与其他公司生产的高价格的计算机一比高低。
B．一些运转速度快、价格更低的计算机将很快引入其他公司(特别是Suer Reger公司的竞争对手公司)的生产中。
C．大多数零售商已经销售了一种或多种的低价计算机，不愿意再销售别的低价计算机。
D．市场调查结果显示，Super Reser计算机潜在市场的大多数需求者已经解决了他们的计算机需求问题。
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.领导者
B.联络人
C.象征性领导者
D.信息传播者
A.娱乐小组
B.游戏技巧小组
C.焦点小组
D.教育小组
A．交代打字员注意帮专家收拾
B．婉转地提醒专家，注意收拾办公桌
C．让打字员自己与专家协调
D．先不管此事，等两人有矛盾时再说
