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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为了确保与会者广开思路，专家座谈会调查法会议时间一般（）。

A.O.5小时

B.1.5小时

C.2.5小时

D.2小时

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第1题

为了确保与会者广开思路，专家座谈会调查法会议时间一般为（）。

A.0.5小时

B.1.5小时

C.2.5小时

D.2小时

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第2题

座谈会调查法包括（）。

A.专家座谈会法

B.教授座谈法

C.研究人员调查法

D.群众座谈会法

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第3题

专家座谈会调查的形式有（）。

A.头脑风暴法

B.征求意见法

C.讨论汇总法

D.各抒己见法

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第4题

座谈会调查法的优点（）。

A.调查成本低

B.调查结果容易确定

C.专家的权威性好

D.能够广泛征求意见

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第5题

家座谈会调查的形式（）。

A.头脑风暴法

B.征求意见法

C.讨论汇总法

D.各抒己见法

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第6题

专题讨论法属于定性调查的范围，具体方法有深度访问法和（）。

A.一般访问

B.正式访问法

C.非正式访问法

D.座谈会调查法

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第7题

使用头脑风暴法时，为了引发和产生创造性思维，需要注意的事项有()。

A.与会者都是平等的

B.不能提出过于荒谬的论点

C.适当的批评，对统一认识有帮助

D.与会者可以依次发言

E.要将与会者的观点都记录下来

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第8题

在建设工程项目成本管理中成本预测的最常用的定性预测方法有（）。

A.调查研究判断法

B.座谈会

C.加权平均法

D.函询调查法

E.回归分析法

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第9题

你可以从一个词语或一个题目开始，将进入自己脑海中的所有想法都写下来，这种打开思路的方法叫（)。

A.头脑风暴法

B.调查法

C.经验法

D.实践法

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第10题

下列属于间接调查法范畴的是（)。

A.文案调查法

B.实地调查法

C.购买(调查)法

D.专家顾问法

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第11题

世界上最大的计算机制造厂IBM(国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这

世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这

家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。

有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。

问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？

(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？

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