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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

分公司机关部门、各分支机构，收到客户服务响应工单的单位本着__的理念（）

A.以客户为中心

B.以市场为导向

C.以服务为主

D.随时随地、全心为您

答案

A、以客户为中心

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第1题

各境外机构应根据驻在地法律法规，以下说法不正确的是（）

A.协助司法机关、监管机构等部门对本机构客户与交易进行查询、冻结、扣划

B.如有关要求超出本行范围，应建议该机关通过政府间司法协助方式进行

C.各境外机构应及时处理第三方机构、其他境内外分支机构的反洗钱合规信息查询请求，依据我国及驻在地法律规定进行答复

D.对于在反洗钱调查、协查中涉及的客户或账户，确认涉及洗钱或制裁的，各境外机构不用采取合理的后续控制措施

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第2题

以分公司所有客户为发送对象的短信，实行（）层级管理，由（）相关部门根据各自职责审批。以非分公司所有客户为发送对象的短信，实行（）层级管理，由所辖（）负责审批

A.总部

B.分公司

C.分支机构

D.发起部门

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第3题

()负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格，各旗县级法人机构按相关规定进行落实。

A.自治区联社

B.旗县联社的分支机构

C.各旗县级法人机构

D.人民银行

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第4题

因维护服务不达标，根据总部及各省级分公司与客户签订的服务协议，应按照罚则在（)核减的收入，不得通过调账进行调整。

A.出账前

B.预出账

C.出账后

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第5题

（)应急预案是针对各级行机关内部工作制定的应急预案。

A.总体

B.部门

C.分支机构

D.内部

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第6题

市级及以下分公司风险管理部门应当按照属地原则，在收到有权机关的通知或发现基于洗钱风险管理目的需要监测关注的组织或个人时，在（）个工作日内通知省级分公司风险管理部门

A.1

B.2

C.5

D.10

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第7题

分公司及所辖分支机构在履行客户身份识别义务、业务开展过程中应主动开展人工可疑交易监测工作，发现客户异常行为的，应当开展可疑交易分析与尽职调查（）

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第8题

（)是培训计划制定的责任部门，负责本级及下辖分支机构的制式、非制式培训计划制定，对培训计划制定、培训内容、培训实施和培训效果负责。

A.总公司个人业务培训部

B.分公司个人业务培训部

C.中支培训部

D.总公司个人业务培训部部总室

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第9题

下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是（)

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

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第10题

短信内容如含“详询95562”字样提示时，为做好后续客户咨询服务工作，分公司及下辖分支机构应在短信发出前，将相关资讯信息提前报备（）

A.公司总部

B.公司财富管理部

C.公司合规管理部

D.公司运营管理部

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第11题

（）是分公司95562短信平台的牵头管理部门，负责制定分公司95562短信平台服务管理细则；负责分公司95562短信平台用户角色的权限申请及角色设置；负责规范95562平台的使用情况；负责收集、整理和分析分公司及下辖分支机构对95562短信平台提出的合理合规的需求；负责保障短信渠道稳定运行，做好相关信息资源管理

A.分公司业务发展部

B.分公司财富管理部

C.分公司合规风控部

D.分公司运管管理部

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