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第2题
第三方客户自称收方来电反馈收到的物品外包装无损但托寄物损坏，已识别为免赔协议客户，客户接受引导与寄方核实，客服录入备注后在需求建议采集哪些项（）
A.非发起工单类投诉（特殊安全类）-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择损坏
D.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择遗失
第6题
核实托寄物为特殊物品，升级前需要核实哪几点（）
A.客户物品使用时间早于预计到件时间
B.物品到不了产生的损失金额或者结果
C.解释预计到件时间客户不接受的
D.客户要求时效是否超出承诺时效
第9题
当分点部有较多客户上门自寄快件，专门负责自寄件的收派员或仓管员处理不过来时，需协助让顾客出具身份证进行实名登记，询问客户托寄物内容并开箱验视，若可托寄，引导客户用扫码运单填单，然后交给专门负责自寄件的收派员或仓管员处理（）
