题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在处理集体退保、投诉过程中，各相关人员直接或间接接到客户提出的问题，迅速与客户取得联系；快速响应并与客户沟通，明确处理意见（）
答案
是
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A.职务、职责、授权
B.部门、岗位、汇报程序
C.职责、授权、汇报程序
D.部门、岗位、职责
A.10
B.15
C.20
D.30
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
A.必须进行ABA测试，否则保修无法通过，不理会客户是否投诉
B.不理会相关要求，直接给客户保修
C.确认清楚具体的情况，保修问题对口的是品质系，联系对应的区域品质担当处理
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，可以会同其他的有关行政监督部门进行联合调查，但无权责令暂停招标投标活动
B.行政监督部门可以对相关人员进行询问，但应当由两名以上行政执法人员进行，不需做笔录，交被调查人签字确认即可
C.在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
D.行政监督部门负责处理投诉的人员应当严格遵守保密规定，对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当予以保密
E.对行政监督部门依法进行的调查，投诉人、被投诉人以及评标委员会成员等与投诉事项有关的当事人应当予以配合，如实提供有关资料及情况，不得拒绝、隐匿或者伪报
关于用户沟通人员的主要职责，说法错误的是（）。
A.用户沟通人员只负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题
D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜
A.审定产科护理人员绩效工资分配细则，并提交审批
B.处理绩效考核过程中出现的投诉、举报、意见反馈相关问题
C.根据方案，落实对科室护士每月的考核
D.监督、检查各科室考核工作执行情况
E.组织产科护理人员绩效考核小组对考核结果进行评估、分析，提出考核建议及解决方式，指导成员修订并完善分配细则意见
A.公证人员
B.投诉人
C.利害关系人
D.代理机构人员
