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第2题
客户反馈售后少退款，有可能出现以下哪种情况？（)
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
第3题
用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第5题
下列对于某些流量描述错误的是（)
A.京挑客是订单成交之后商家再付费的付费推广方式，计入付费流量
B.京选展位是京东为了帮助新商家而开设的免费推广方式，计入免费流量
C.京东快车和京挑客一样都属于付费推广，计入付费流量
D.在京东之外的网站见到京东产品，点击进去，计入免费流量
第9题
关于京东PLUS会员京典卡，以下选项权益均包含在内的是（)。
A.10倍返京豆、服饰9折券、专属客服
B.京东读书会员、运费券礼包、百元全品类券
C.PLUS DAY、京东健康、生活特权、折上95折
D.PLUS DAY、专属客服、腾讯视频会员
