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第1题
乙公司是一家化妆品销售公司。为了提高企业的整体管理效率，乙公司决定利用平衡计分卡从不同的角
度衡量企业业绩。该公司选取了销售增长率、顾客满意度、收益率等作为绩效衡量指标。乙公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度包括()。
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A.内部流程角度
B.顾客角度
C.财务角度
D.创新与学习角度
第2题
衡量变更管理过程运作效果和效率的关键绩效指标包括哪些？（）
A.由于变更实施而导致事件减少的数量
B.变更的实施符合变更进度计划表的情况
C.定期对变更请求和已实施变更进行评审的情况
D.变更实施对服务质量的不良影响的减少程度
第3题
下列有关企业的关键绩效指标表述正确的是（)。
A.企业的关键绩效指标主要是由反映企业绩效的价值指标和企业价值关键驱动因素的指标构成
B.企业确定关键绩效指标目标值应采用行业标准，不应参照企业自身标准
C.关键指标的数量应考虑各个角度的关键特征，每一层级关键绩效指标一般应超过10个
D.评价时不能片面，不能采用“一票否决”制度
第5题
能使组织快速而全面考查经营状态的评估指标的绩效考核方法是（)。A.关键绩效指标法B.360度绩效评估
能使组织快速而全面考查经营状态的评估指标的绩效考核方法是()。
A.关键绩效指标法
B.360度绩效评估法
C.书面叙述法
D.平衡记分卡法
第9题
当一项资产只是资产组合中的一部分时，（)就可以作为衡量绩效表现的恰当指标加以应用。A．特雷诺指
当一项资产只是资产组合中的一部分时，()就可以作为衡量绩效表现的恰当指标加以应用。
A．特雷诺指数
B．夏普指数
C．阿尔法指数
D．詹森指数
第11题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
A.话务量
B.出勤率
C.工作能力
D.电话接通率
