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第5题
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
第8题
以下哪项是效率衡量方法的范例？A.缺勤率;B.成为制造业领头羊的目标;C.每天处理的保险索赔案件
以下哪项是效率衡量方法的范例？
A.缺勤率;
B.成为制造业领头羊的目标;
C.每天处理的保险索赔案件数；
D.顾客投诉比率。
第10题
自从《行政诉讼法》颁布以来，“民告官”案件成为社会关注的焦点。一种普遍的担心是，“官官相护”会成为
公正审理此类案件的障碍。但据A省本年度的调查显示，凡正式立案审理的“民告官”案件，65%都是以原告胜诉结案。这说明，A省的法院在审理“民告官”的案件中，并没有出现社会舆论所担心的“官官相护”。以下哪项如果为真，将最有力地削弱上述论证？
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A．由于新闻媒介的特殊关注，“民告官”案件的审理的透明度，要大大高于其他的案件。
B．有关部门收到的关于司法审理有失公正的投诉，A省要多于周边省份。
C．所谓“民告官”的案件审理中，在法院受理的案件中，只占很小的比例。
D．在“民告官”的案件中，原告如果不掌握能胜诉的确凿证据，一般不会起诉。
