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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于系统使用类投诉的是()。

A.系统使用不方便

B.合同审批流程太长

C.领导处理问题不公

D.服务人员指导不够清晰

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第1题
客户投诉5G网络质量类问题,核实要求包含()。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第2题
以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是()。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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第3题
以下升级哪些属于危机类?

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第4题
在一起经济纠纷案件中,某一方怀疑争议合同的印文系伪造形成,该鉴定业务应属于以下哪一类:()

A.笔迹鉴定

B.印章印文鉴定

C.文书制作时间鉴定

D.印刷文书鉴定

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第5题
以下关于SOM系统组成的描述,错误的是()

A.光谱分析类单板、光放大单板。用于获取光性能数据,在不中断业务的情况下对光信号进行集中监视

B.软件部分完成网络的光性能实时监控、实时上报。执行相关调节的操作

C.智能管理软件son集成在U2000上

D.SOM系统由硬件部分和软件部分共同组成

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第6题
灰度申请人在个人权限内(不超过当月线上服务的剩余总额度)使用灰度授权处理客户投诉时可以不用在系统建灰度单登记()
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第7题
以下属于典型的空间太阳能电站的有()。

A.太阳塔和太阳盘

B.分布式绳系太阳能电站

C.集成对称聚光系统

D.太阳帆塔空间太阳能电站

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第8题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“人为破坏或电力问题”。

A.市政施工

B.物业原因

C.其他运营商、电力破坏

D.电力问题导致ONU断电

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第9题
以下属于中国电信“三同步”考核类系统的是()

A.移动互联网恶意程序监测处置系统

B.木马与僵尸网络监测系统

C.IDC/ISP信息安全管理系统

D.安全数据中心(含态势感知)

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第10题
以下哪些情况属于有效投诉()。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

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第11题
一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。()
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