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[判断题]

当顾客购物量大时,应主动为顾客提拿送货或捆绑服务。()

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第1题
顾客购物满500元以上需要送货时,不正确的做法是()。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走,以免送货前存放不当影响口感,购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17:00之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包,连同送货清单送至指定位置

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第2题
商品质量投诉时,超市内在售或曾售商品价值在20元以下,不需购物小票,5分钟内直接为顾客退换货。()
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第3题
当收银台出现排队时不正确的做法是()。

A.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账

B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

C.当收银台排队五人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账

D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

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第4题
以下哪些场景是了解顾客需求的时机?()

A.当顾客与营业员眼神相碰撞时

B.当顾客四处张望时

C.当顾客停下脚步,注意某种产品时

D.当顾客长时间凝视某种产品时

E.当顾客用手触摸产品时

F.当顾客主动提问时

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第5题
以下说法正确的是?()

A.应根据顾客的实际情况、合同成交价等信息约定合法合理的贷款成数,严禁约定“高评高贷”或“二做一”等流程

B.顾客约定的内容超出格式合同范围,应协助拟定或使用配套补充协议

C.签约前当日内须核查买受人是否为“同行”或“老赖”身份。如为同行身份,须书面告知;如为“老赖”身份,则禁止签约

D.签约时不得作出明显超出收佣范围的不当承诺

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第6题
假设超市经理甲想更多的了解顾客的购物习惯。特别想知道哪些商品顾客可能会在一次购物时同时购买?为回答该问题,可以对商店的顾客事物零售数量进行购物篮分析。该过程通过发现顾客放入“购物篮”中的不同商品之间的关联,分析顾客的购物习惯。这种关联的发现可以帮助零售商了解哪些商品频繁的被顾客同时购买,从而帮助他们开发更好的营销策略。下面哪个是DEEP平台中的关联规则数据转换器()

A.RulesQuery

B.InverseNormalizer

C.NVL

D.Radians

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第7题
顾客购买的商品有瓶装商品以及商品过重时,应主动套双袋,避免袋子破损。()
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第8题
近来,信用卡公司遭到了很多顾客的指责,他们认为公司向他们的透支部分所收取的利率太高了。事实上,
公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是,顾客忽视了信用卡给他们带来的便利,比如,他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的?()

A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费。

B.信用卡的中请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题,否则申请很容易批准。

C.消费者在削价时购买的货物价格并不很低,无法使消费者抵消高利率成本,并有适当盈利。

D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格。

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第9题
下列属于精神成本的是()。

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C.为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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第10题
断指再植/足趾移植再造术后第()天,患指在健指的配合下做提拿或挟持沙袋的练习,沙袋重量为50~100g,继续主动运动患手各个正常关节。

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