题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
运营老师直接代办的退费业务，我们应该怎么处理（）
A.客服人员询问退费原因，直接办理退班
B.备注代办老师姓名
C.拒绝为其办理退班，告知让家长通过电话联系
D.登记信息，发给挽退组成员进行挽退
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.客服人员询问退费原因，直接办理退班
B.备注代办老师姓名
C.拒绝为其办理退班，告知让家长通过电话联系
D.登记信息，发给挽退组成员进行挽退
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“运营老师直接代办的退费业务，我们应该怎么处理（）”相关的问题
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
A.协助家长在学员中心老生模块申请转退班中提交退班申请
B.直接让家长拨打28068866提交退费需求
C.建议家长与学管老师进行对接，并告知学管老师会协助退费流程申请
D.前台直接报名系统办理退费
A.当学员来电要求退学，班主任应主动询问退学原因，禁止未经询问直接办理退学
B.通过初步挽留后（提供的退挽方案公司无损失），学员仍要求退学时，班主任需加强挽留力度，力争达成最终挽留目的（最少给出2个或以上非退学方案）
C.学员报名后24小时内申请退费，可无需询问原因，也无需挽留，直接退费退即可
A.因为每一笔金额都没有超过50元,所以可以全部在线直接退费
B.手机动漫业务达到50元,需派发工单,其他费用都可直接退费
C.在线退18元移动梦网代收费,手机动漫单独派发一张工单、手机阅读和咪咕阅读可合并派发一张工单处理
D.直接派发工单处理
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
