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加强对员工的专业技能培训能有效的提高小店人效()

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第1题
在处理完客人对服务态度差的投诉时,欠妥的做法是()。

A.提出改进措施,提高员工的责任心

B.加强对员工的培训

C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为

D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工

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第2题
三星电子的员工培训案例。韩国三星电子的管理哲学是“利用我们的人力资源和技术创造卓越的产品和

三星电子的员工培训案例。

韩国三星电子的管理哲学是“利用我们的人力资源和技术创造卓越的产品和服务,并以此为实现一个更好的全球社会做出贡献。”而在三星的五个核心价值观里面,它把人才(people)放在了第一的位置。

截止2018年,三星在全球的员工人数达到了30.9万余人,面对如此众多遍及全球的员工,三星是如何开展员工培训工作的呢?

三星支持全球员工的成长与发展,把他们全体纳入到统一的培训系统中进行管理。

每年,三星会对全体员工进行一次EDP评估,EDP是Expertise Development Process(专业技能开发过程)的简称,它主要是基于员工个人专业知识和技能评估,然后员工根据评估的结果来制定自己的年度培训计划。三星在鼓励员工自主学习。

三星开展EDP时会与它的人才盘点同时进行,三星的人才盘点命名为“The STaR Sessions”。这与我们国内的人才盘点有所不同,三星的STaR Sessions是一个全面的人才培养流程,通过这个流程员工可以设计自己的职业发展路径,并与他们的主管一道建立起一个清晰的未来发展愿景。

三星针对全球所有的员工,按照不同工种级别和职位提供不同的培训计划。该培训计划分成三个层次:核心计划、领导力计划和专技计划。

三星凭借以上三层培训计划所组成的培训系统来开发员工能力并培养核心人才,并能针对员工个人的评估结果来提供个性化定制的培训计划,尊重员工的个人意见和发展意愿,为他们在企业中找到自己的职业发展道路,并和企业一道建立起统一的发展愿景,从而提升了员工们的归属感。(注:以上内容主要来自于三星公司的可持续性发展报告。)

三星培训体系中的哪些做法可以有效提高员工的培训主动性和积极性?

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第3题
专业技术人员职业素养的培养流程包括()

A.职业素养培训必须有先进的培训理念

B.建立科学的培训系统和有效的培训计划

C.开展多层次,全方位的员工素质教育培训活动

D.加强企业文化建设,提高专业技术人员职业道德

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第4题
()的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程,明确哪种类型的员工需要培训,什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.培训部

D.员工

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第5题
是一种传统的组织结构,有利于普通员工的培训提高技术水平,但会使各部门员工眼光狭窄缺乏整体观念是()

A.职能部门化

B.产品部能化

C.区域部门化

D.矩形结构

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第6题
培训的最终收益表现在()。

A.对企业而言企业内员工劳动绩效和劳动生产率得到提高

B.对受训者而言,可以增加其劳动收入和有关的福利待遇

C.对受训者而言可以提高其选择职业的能力

D.培训投资能促使企业中受训者人力资本存量的增加

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第7题
中国能建安全生产责任制明确,()岗位安全生产职责应接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。

A.领导干部

B.企业员工

C.安全生产管理人员

D.一般管理人员

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第8题
制定有效的措施和程序,加强对促销人员的培训,是连锁企业门店促销的首要问题。()
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第9题
绩效管理是评价员工价值创造和提升员工个人技能的一种有效方法和手段,多以直接上级考核下级的方
式进行,而考核的结果将作为薪酬计算、升降依据,同时也是晋升/降职、调动、开展培训和调换工作、进行辞退的主要依据。绩效考核的结果则又是员工总结经验教训、进一步改进工作、提高个人终生就业能力的依据。试分析你所在单位员工绩效管理的效果如何,原因是什么?

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第10题
对许多工作岗位来说,过度的专业化可能最终导致缺乏激励、工作单调和疏远工作。为了解决这一问题
,管理者应当:

A.关注员工较高层次的需求,以帮助他们获得自我实现。

B.消除令员工不满意的因素,如低工资、不良的监管、缺乏职业保障、恶劣的工作环境等。

C.实行最优化组织报酬制度,并向员工提供所需的培训,使他们不断地提高个人的技术水平。

D.更换工作以满足员工的需要或将员工轮换到能满足其要求的工作上。

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