题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在处理完客人对服务态度差的投诉时,欠妥的做法是()。
A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
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A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店,显示本饭店的优势
D.尽可能与客人产生共鸣
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点,填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系,及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争,分清责任
请你运用所学法律知识,回答下列问题:
①对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。
②对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据