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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

民航旅客服务的语言要求()。

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.普通话

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第1题
对要求在非公开场所进行安全检查的旅客,如携带贵重物品、植入心脏起搏器的旅客和残疾旅客等,民航安检机构可以对其实施()

A.非公开检查

B.非正式检查

C.非标准检查

D.非严格检查

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第2题
民航安检机构的运行条件应符合()等条件。

A.民用航空安全检查设备管理要求的民航安检设备

B.旅客的要求

C.民航局规定的其他条件

D.服务礼仪的要求

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第3题
在新时代民航强国建设过程中,中国民航局将始终坚持稳中求进的总基调,“稳”就是要坚守好飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线;“进”就是要推动民航()

A.高速度建设

B.高标准要求

C.高质量发展

D.高品质经营

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第4题
如果旅客晚到,民航服务工作人员在办理值机时该如何去做?
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第5题
()就是民航安全的刚性约束,规章的要求就是安全底线的要求。

A.规章

B.职责

C.服务

D.诚信

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第6题
承运人有()行为的,由民航行政机关责令限期改正;逾期未改正的,处1万元以下的罚款;情节严重的,处2万元以上3万元以下的罚款。

A.未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的

B.未按照要求为旅客提供超售后的服务的

C.未按照要求出具被拒绝运输书面说明的D,未按照要求开展投诉受理或者处理工作的

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第7题
民航旅客服务的特点是()

A.民航旅客服务交往具有单一性

B.是双方共同活动的结果

C.是双方互相影响的过程

D.民航旅客服务交往具有一定的意识和目的性

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第8题
关于民航票价种类与适用范围,下列说法错误的是()。

A.儿童按照同一航班成人票价的50%购买儿童票

B.婴儿需要单独占用座位时,票价为同一航班成人票价的10%

C.头等舱票价,代号是Y

D.公务舱是服务标准最高级别的等级舱位

E.团体旅客指统一组织的人数在5人以上(含5人),航程,乘机日期和航班相同的旅客

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第9题
民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。()
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第10题
民航旅客服务交往具有互动性、有一定意识性、目的性,是单方面的活动的结果。()

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第11题
对不配合安全检查的旅客,可根据情况拒绝登机或交民航公安机关处理。()
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