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第1题
公共航空运输企业、民用运输机场管理机构应当通过多种方式公示《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》和《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》，并在()时履行告知义务。旅客应当接受并配合民用航空安全检查。
A.旅客购票
B.旅客值机
C.办理乘机手续
D.安全检查
第2题
贵宾：晚到要客，可能误机，应注意全程关注晚到要客保障情况，根据现场情况，及时介入处置。如高端旅客主动联系地面保障中心，地服人员则根据首问责任制原则，协助或指引旅客办理相关手续（）
第6题
证件号码错误无法办理登机牌：告知旅客证件号码错误无法办理乘机手续，需要自行联系原出票地进行更改，提示旅客注意航班办理手续关闭时间，证件号码修改完后如时间紧急，可以前往晚到旅客柜台办理手续（）
第7题
在行检开包时，在开包检查过程中，登机时间紧或旅客要求将行李取消托运改为手提行李时，如果行李达到手提行李的安全要求，开包员会将托运行李改为手提行李，并收回旅客手中的行李小票和（）同时打电话通知值机部门或将行李小票和行李条交回值机部门
A.登机牌
B.身份证
C.护照
D.行李条
第8题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
