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第1题
公司放13天的年假的考虑原因：因为我们很多同事都是来自于四面八方，五湖四海，回家过个年都不容易，都希望过年的时候，在家多陪陪父母，陪陪家人，陪陪孩子。一年到头特殊的日子，多给大家一点假期，让大家与家人多一些团聚。很多员工的家属也会被邀请来参加公司的年会，就是希望让员工和员工的家属都能感受到公司这份温度。本案例中，你认为公司的这种考虑诠释了以下哪种行为导向（）
A.简单有爱，真心关怀同事
B.客户导向，站在客户角度决策和行动
C.奋斗进取，勤奋拼搏，不断挑战更高目标，想方设法达成
D.敢为人先，敢于打破常规，不断探索和尝试新方法新思路，敢于拥抱创新和突破，为之付出努力
第2题
客户说：“考虑下再说吧。”时，常见的销售话术有（）。
A.不过我们这款产品下午3点就终止办理了，建议您现在办理个300元的账户体验下。
B.没关系，请您留个电话好吗？日后我们有好的产品，我推荐给您！
C.好的，那您考虑好联系我吧
第3题
物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
第6题
小玲在回家的时候,发现楼道里有两个陌生的青年男子跟在她后面，她应该（）〔〕
A.质问那两个人是谁想找谁
B.敲邻居家的门，嘴里说着:爸爸妈妈，我回来了
C.赶紧往楼下走，嘴里说着:爸爸什么时候回来
D.赶紧往家里跑，虽然爸爸妈妈不在家，但还是家里安全
第7题
有同学老是取笑一些同学，考不到高分。如果这种同学再是这样子，我们应该给这些同学怎样的惩罚简老师最喜欢让你们执行的任务，选老师罚过你们的任务（）
A.打手板20下
B.抄6次古诗
C.深蹲150个
D.矮仔步100米
E.面壁思过
F.直接不惩罚你放你回家
第8题
材料：星期一，已经上小班的松松在午睡时一直哭泣，嘴里还一直念叨，说：“我要打电话让爸爸来接我，我
要回家。”老师多次安慰，他还一直在哭。老师生气地说：“你再哭，爸爸就不来接你了。”松松听后情绪更加激动，哭得更加厉害了。
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评述老师的上述行为，并提出三种帮助幼儿控制情绪的有效方法。
第9题
局部肺渗出影的患者，在行右肺下叶肺泡灌洗和经支气管肺活检后2小时，抱怨右侧胸膜样疼痛。应该采取的措施是（）
A.检查患者，如果正常，允许回家，当天晚些时候进行电话随访
B.检查患者，如果有异常，考虑安置小孔径胸腔管
C.检查患者，进行呼气相胸片检查
D.检查患者，如果有异常，考虑安置大孔径胸腔管
第11题
以下（)不属于与事实不符的话术。
A.无联动催收情况下，告知客户“你下午回家，下午两点会过去找你”
B.不排除安排属地工作人员上访
C.正常情况下告知客户“你现在处理欠款，我可以帮你调整征信”
D.“如果你中午12点前没还款，我下午3点马上将相关材料提交法院”
