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[判断题]

服务员真诚的微笑,使客人觉得你的推销是善意的。()

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第1题
服务员的重要任务之一是使不满意的客人在离店之前转变为满意的客人,减少负面宣传。()
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第2题
如果要你去开一家服装店,你认为下面的()做法是不应该的。

A.没有客人的时候,靠在柜台或趴在柜台上休息一会,养养精神

B.把客人需要的物品以最快的速度扔过去

C.表情严肃,提高自己的气质和品位

D.向顾客讲述各种商品的优点,抓机会推销

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第3题
一住店客人未付房钱即欲离开旅馆去车站,旅馆服务员见状拦住他不让走,并打报警电话。客人说:“你不
让我走还限制我自由,我要告你们旅馆,耽误了乘火车要你们赔偿。”旅馆的行为()。

A.属于侵权,系侵害人身自由权

B.属于侵权,系积极侵害债权

C.不属于侵权,是行使抗辩权的行为

D.不属于侵权,是自助行为

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第4题
会话的基本要求是()。

A.微笑、热情和真诚

B.快捷、周到、满意

C.亲切、诚恳、谦虚

D.冷静、理智、策略

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第5题
面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员,但不应左顾右盼、心不在焉。()
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第6题
一般行为规范的要求是什么()

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

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第7题
在房地产营销中的5S包括:_______,微笑(SMILE),真诚(SINCERITY),机敏(SMART),研学(STUDY).

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第8题
面试时遇到不会回答的问题,下列选项中不应该出现的举动是?()

A.对面试官微笑并致歉。

B.真诚表达自己不擅长此类问题的原因。

C.请面试官自己回答。

D.征询面试官意见,回答自己擅长领域的问题。

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第9题
服务员应站在客人的左侧给客人上茶()
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第10题
遇酌酒闹事的客人,服务员应采取镇静态度,妥善处理。()
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第11题
语言艺术是沟通客人与服务员之间感情的桥梁。()
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