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第2题
红星副食品商场于1997年6月向县工商行政管理局申请了营业执照，在营业期间，部分消费者反映该商场出售的某些
食品质量低劣。1998年9月，工商行政管理局经过调查，发现反映情况属实，对该商场处以吊销营业执照的处罚。
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问题：
①根据《行政处罚法》的规定，在对该商场进行调查取证时可以采用什么方式？
②工商行政管理局在作出处罚决定前需要做什么？
③听证程序适用哪些案件？
④听证费用由谁承担？
⑤听证是否应公开举行？
⑥当事人是否可以委托代理人参加听证？
第3题
附加贷以下说法错误的是（）
A.具体申请及审批政策无特殊要求;但在具体审核过程中,审批人员会就打包价（裸车开票价以及附加品费用）向申请人作核查了解
B.如果客户回答与系统录入不一致（如,系统申请了附加品贷款,但电核时客户表示不知情或未申请附加品贷款）,则该案件退回经销商,并计做瑕疵
C.附加品贷款提交的价格可以高开或低开;且在店内购买保险、延保的融资
D.如在附加品贷款过程中发现经销商欺诈行为,公司有权取消经销商附加品贷款的申请资格
第5题
买家购买了包邮的马桶，物流送到后，消费者直接拒收了，并且申请了未收到货仅退款，商家核实此件消费者是无理由拒收，且有返件费用产生。商家需要提供什么凭证（)。
A.拒绝消费者退款，并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请
B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后，联系消费者协商，未能协商一致拒绝退款
C.商家联系消费者协商，货物已经发出，需要消费者承担来回运费才能给退款，未能协商一致拒绝退款
第8题
用户申请了换新服务单，联系用户核实未拆箱安装要换大匹数的，以下做法正确的是（)。
A.告知用户无法审核换新，需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新，帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新，询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新，等物流联系准备好金额即可
第10题
投保人在【珠江人寿客服】申请了新增一年期附加险，但是今天又再次收到了推送提醒新增。查询易保系统，未见有附加险新增的保全操作和收费记录。所以投保人新增失败，需要再次申请，也可以登记转办单让服务人员协助新增（）
