题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户申请了换新服务单,联系用户核实未拆箱安装要换大匹数的,以下做法正确的是()。
A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可
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A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
A.联系采销开通按照商品维度拆单
B.联系采销开通按照供应商维度拆单
C.联系采销开通按照用户维度拆单
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.其中一家原用户的供电电源和表计未拆除
B.用电检查人员查勘未仔细核对分户、并户用户信息,导致供电电源和表计未拆除
C.引起电费错误及倒送电风险
D.仅允许两户并一户,不允许三户并一户
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉