题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户进线反馈被禁言,以下情况处理正确的是()
A.后台核实用户未存在违规发言,提醒用户注意发言,给予解禁
B.后台核实用户存在违规发言,被禁言2小时,引导申诉并写保证书,给予解禁一次的机会
C.后台核实属于误封,提醒用户发送保证书,给予解禁
D.后台核实为VIP用户,存在违规发言,提醒并给予解禁一次的机会
答案
后台核实用户未存在违规发言提醒用户注意发言给予解禁
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A.后台核实用户未存在违规发言,提醒用户注意发言,给予解禁
B.后台核实用户存在违规发言,被禁言2小时,引导申诉并写保证书,给予解禁一次的机会
C.后台核实属于误封,提醒用户发送保证书,给予解禁
D.后台核实为VIP用户,存在违规发言,提醒并给予解禁一次的机会
后台核实用户未存在违规发言提醒用户注意发言给予解禁
A.核实商品详情页,判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
B、用户提供的订单支付视频信息,视频中实名信息中末位名字和证件末位,和户口本一致,和UID下常用收件人一致
C、用户提供的各项凭证可以通过平台留言的方式进行操作处理
D、用户提供的订单支付视频信息,视频中支付时间、支付金额和订单支付时间、支付金额一致
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
A.我们不可帮用户代申请售后,若用户无法自行申请,符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请,除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户,而理由不符,则需先咚咚留言,告知情况后再拒绝,拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付,否则仓库不会签收,商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件,都会有短信系统自动发送