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A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。
C.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量，中国联通集团会通过短信方式随机回访，届时希望您能够给我们一个好评，非常感谢!
D.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范，如果刚才的施工达到服务标准，希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量，中国联通集团会通过短信方式随机回访，届时希望您能够给我们一个好评，非常感谢!
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析，对消除导致故障的根源性问题或故障隐患，避免类似故障再次发生有所帮助的，为非常满意
B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障，默认为满意
C.工单内容缺失或者存在明显错误的，为不满意
D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰，故障处理后告警有无反复等三方面进行评估
A.发现用户安装评价误点差评，当天在与用户沟通好的情况下取消安装单，可避免评价取数
B.现场邀评可避免用户事后误评
C.一个订单号两个型号，用户可对安装评价次数为两次
D.两个订单号同一个型号，用户可对安装评价次数为两次
E.一个订单号两个型号，用户对安装评价完成后，当天安维系统取消一个型号的安装单，最后取数为一个评价
A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点
C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
