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第2题
下列短语属于征询用语的是()。
A.您需要什么?
B.我能为您做点儿什么吗?
C.您不介意我来帮帮您吧?
D.您是想住单人间还是双人间?
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第3题
邮政服务的十字用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。()
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第4题
销售顾问电话接听的标准用语是:您好,欢迎致电上海大众展厅。()
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第5题
常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。()
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第6题
装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括()、再见。
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第7题
服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
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第8题
“大婶您好!您拨我有什么事吗?”属于()。
A.社交性开场白
B.事实性开场白
C.激励性开场白
D.幽默性开场白
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第9题
“大婶您好!您找我有什么事吗?”属于()。
A.社交性开场白
B.事实性开场白
C.激励性开场白
D.幽默性开场白
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第10题
下列的内容中属于公文用语要求的有()。
A.运用大量介词结构
B.专用词语和文言词语的广泛运用
C.短句的运用
D.无主句使用
E.句群的灵活多样
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