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第3题
事件管理的目标是什么？（）
A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
第8题
幼儿的身体运动游戏，使他们处于较高的活动水平中，一般而言，儿童活动得越多，运动量越大，（)。
A.更容易产生疲劳感。
B.越容易分散精力。
C.越能够给健康带来好处。
D.可以激发思维活力
第10题
BMP系统可以给商户带来的好处有()。
BMP系统可以给商户带来的好处有（)。
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A.商户稳定性增强，综合收益较明显
B.系统专线连接，提高交易速度
C.降低通讯费用，节约收单成本
D.简化收银流程，提升客户满意度
第11题
（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
