首页 > 建筑工程类考试> 土地估价师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维过程中发现客户家里主要是老人小孩在家，适合推荐客户办理的业务是什么？（)

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第1题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第2题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第3题

对于家宽开通过程中，由于施工不当造成客户的损失，由谁负责赔偿（)。

A.监理单位

B.设计单位

C.装维单位

D.施工单位

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第4题

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第5题

装维人员在服务过程中遇内部矛盾（)在客户面前争吵。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

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第6题

装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（)。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第7题

体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。（)

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第8题

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。（)

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第9题

新兴ICT项目运作过程中，客户关注的要点，描述正确的是：（)。

A.第一阶段关注需求，是最重要的阶段

B.第二阶段只关注方案，主要目标是为了领导汇报和项目立项

C.第三阶段客户关注价格也关注方案，主要是确定选谁来做

D.第四阶段客户最关注方案和服务，确定什么样的功能最满足需求

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第10题

石板房社区老年服务中心常年推出“关爱老人”服务项目，主要是为社区残疾、生活困难的老人提供送餐、洗衣和家居清洁等服务。该项目为老人提供的服务属于（）。

A.居家养老

B.家务服务

C.生活保障

D.日托照顾

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第11题

装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（)、再见。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

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