首页 > 建筑工程类考试> 二级建造师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从层次上看，客户满意服务包括（)。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第1题

从教师队伍素质上看，我国基础教育服务对象对政府教育工作处于满意状态，教育期望、教育公平感知和教育质量感知均正向影响学生和家长的总体满意度。（)

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第2题

企业级服务领域目前有两类商机：云服务、5G等基础设施;接近客户和场景的，需要和各行业深入结合的应用层。从业务属性上看，这两类机会都比平台经济更接近垄断，靠近“百花齐放”的共生格局。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第4题

卡斯特提出，从结构层次上看，可以把管理系统分为（)A．技术分系统、结构分系统和作业分系统B．技术分

卡斯特提出，从结构层次上看，可以把管理系统分为()

A．技术分系统、结构分系统和作业分系统

B．技术分系统、协调分系统和战略分系统

C．结构分系统、作业分系统和战略分系统

D．作业分系统、协调分系统和战略分系统

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第5题

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A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第6题

从市场营销的角度看，企业给每位客户提供个性化服务就必须把每个客户作为一个细分市场。（)

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第7题

（)主要应用于服务项目的设计、服务提供上。

A.客户价值评估结果

B.客户信息管理

C.客户数据库分析结果

D.客户需求层次划分

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第8题

从服务技巧的层次上来看，电力服务技巧可分为（）服务技巧和（）服务技巧。

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第9题

从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可分为：基础通讯层、网络增值服务层、信息增值服务层三个层次。（)

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第10题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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