首页 > 建筑工程类考试> 测量员

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

属于座席员服务质量衡量指标的是（）。

A.平均处理时间

B.每天处理电话数

C.重大错误率

D.录入率

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职工教育培训在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容（）

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第2题

安全责任落实在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容（）

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第3题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易中具体指标的是（)

A.查询答复期

B.索赔率

C.库存可供率

D.产品替代率

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第4题

下述指标中，属于交易前的物流服务业绩的衡量指标的是（)

A.订单完成率

B.库存可供率

C.退单期

D.准时送货率

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第5题

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第6题

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

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第7题

可以作为营销活动目标的衡量指标的是（)。

A.销售额

B.销售量

C.开发客户

D.顾客满意度

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第8题

《局铁路旅客服务质量规范》安全渡板按（）的优先顺序放置。

A.工具柜、乘务室、座席（铺）下

B.乘务室、座席（铺）下、工具柜

C.座席（铺）下、工具柜、乘务室

D.乘务室、工具柜、座席（铺）下

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第9题

衡量婴幼儿体格生长、反映营养状况的重要指标的是（)。

A.身高

B.体重

C.胸围

D.头围

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第10题

即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）

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