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第3题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第9题
在单位工作时，你会()。
A.怕有的人说三道四，不敢多与异性同事交往
B.怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话
C.怕信息传导错误，不在背地对人评头论是
D.怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸
第10题
在“认真听并能听懂常用语言”目标中，对4-5岁幼儿的要求是（）
A.在集体中能注意听老师或其他人的讲话
B.别人对自己说话时能注意听并做出回应
C.长辈讲话时能认真听，并能听从长辈的要求
D.在群体中能有意识地听与自己有关的信息
