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[主观题]

根据特情类型使用热情文明的语言向等待业务处理的司乘人员做好解释工作,争取客户______和______。

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第1题
餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在()及语言文明等方面。

A.仪表端庄

B.仪容大方

C.行为规范

D.态度热情

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第2题
监控员负责对收费工作的全过程监督重点对()突发事件等进行监督并提供必要协助。

A.文明服务

B.特情处理

C.车辆劝返

D.绿通查验

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第3题
监控中心收费监控员负责对各收费站现场进行监控,重点对收费现场()等进行监督。

A.通行环境

B.特情操作

C.文明服务

D.岗亭风纪

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第4题
ETC无入口信息、OBU拆卸、OBU和ETC卡内车牌不一致时,系统都将提示转(),并进入等待读取通行卡界面,若司机卡,则按无卡流程进行收费。

A.人工干预

B.人工收费

C.人工处理

D.特情处理

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第5题
在具有文明语言习惯的目标中,以下适合作为5-6岁目标的是()。

A.别人对自己讲话时能回应

B.能根据场合调节自己说话声音的大小

C.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

D.能依据所处情境使用恰当的语言。如在别人难过时会用恰当的语言表示安慰

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第6题
特情数据指收费现场进行过特殊情况处理并进行系统或人工标记特情类型的()的交易数据。

A.入口

B.出口

C.门架

D.通行介质

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第7题
特情数据指收费现场进行过特殊情况处理并进行系统或人工标记特情类型的入口、出口、门架的交易数据包括:()。

A.入出口车牌与车型不一致

B.无效入口站编码

C.无入口信息

D.无卡、损坏卡等类型。

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第8题
未进行网络预约或车道登记的收割机运输车辆,经查验合格后,按特情业务办理退费。()
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第9题
稽核管理中重点关注名单是指在路网内运营车辆存在()、通行行为异常、()等情况的车辆。一一特情数据:指收费现场进行过特殊情况处理并进行系统或人工标记特情类型的入口、出口、门架的交易数据。包括:()、无效入口站编码、()、无卡、损坏卡等类型。

A.逃费嫌疑

B.需要持续观察

C.无入口信息

D.入出口车牌与车型不一致

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第10题
使用(),可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。

A.耐心语言

B.热情语言

C.欢迎语言

D.礼貌语言

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