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第1题
关于食品药品投诉举报，各级食品药品监督管理部门的共同责任有()。
A.向社会公布投诉举报渠道及投诉举报管理工作相关规定
B.自觉接受社会监督
C.对本行政区域的投诉举报受理和办理情况实施考核
D.加强投诉举报管理工作人员培训教育，编制培训计划，规范培训内容，对投诉举报管理工作人员进行分级分类培训
第5题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。
A.银行卡号
B.现金缴费金额
C.收费站名称
D.发票
第8题
各级食品药品投诉举报机构及投诉举报承办部门应当依法保护投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益，遵守()工作准则。
A.与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的，应当回避
B.投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当依照有关法律法规严格保密，建立健全工作责任制，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料
C.严禁泄露投诉举报人的相关信息;严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员，不得与无关人员谈论投诉举报案件情况
D.投诉举报办理过程中不得泄露被投诉举报对象的信息
第9题
在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
第10题
我国现行房地产经纪行业管理中，通过（）系统的建设，可以为各级政府部门和社会公众监督房地产企业
市场行为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务，为社会公众投诉房地产领域违法违纪行为提供途径。 A．房地产经纪人员职业资格管理 B．房地产经纪纠纷规避及投诉受理 C．房地产经纪收费管理 D．房地产经纪行业信用管理
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